வங்கிகள் மீது நீங்களே புகார் கொடுக்கலாம்: இந்த அப்சனை யூஸ் பண்ணி பாருங்க!

அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனை, தாமதமாக பணத்தை திருப்பிக் கொடுப்பது அல்லது மோசமான சேவை என எதுவாக இருந்தாலும் அந்த விஷயத்தை உடனடியாக மேல் அதிகாரிகளுக்குத் தெரிவிப்பதே உங்கள் முதல் எண்ணமாக இருக்கும். இருப்பினும், குறைதீர்ப்பாளரைத் தொடர்புகொள்வதற்கு முன்பு நீங்கள் பின்பற்ற வேண்டிய ஒரு தெளிவான செயல்முறையை இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (RBI) வகுத்துள்ளது. இந்த விதிகளைப் பின்பற்றத் தவறினால் உங்கள் புகாருக்கு விரைவான தீர்வு கிடைப்பதற்குப் பதிலாகத் தாமதம் ஏற்படலாம். 

நீங்கள் முதலில் செய்ய வேண்டியது:

பிரச்சினை இருந்தால் முதலில் உங்கள் வங்கியை உடனடியாகத் தொடர்புகொள்ள வேண்டும். வங்கியின் புகார் இணையதளம், வாடிக்கையாளர் சேவை, மின்னஞ்சல் அல்லது வங்கி கிளைக்குச் செல்வதன் மூலம் நீங்கள் இதைச் செய்யலாம். பெரும்பாலான வங்கிகள் உங்களுக்கு ஒரு புகார் குறிப்பு எண்ணை வழங்கும். தேவைப்பட்டால் பின்னர் பின்தொடர்வதற்காக அதை நீங்கள் கைவசம் வைத்திருக்க வேண்டும். உங்கள் புகாருக்கு வங்கி 30 நாட்களுக்குள் பதிலளிக்கும். பெரும்பாலும், சிக்கல்கள் இந்தக் கட்டத்திலேயே தீர்க்கப்படுகின்றன. குறிப்பாக அது ஒரு தோல்வியுற்ற பரிவர்த்தனை அல்லது தவறான கட்டணம் போன்ற ஒரு எளிய சிக்கலாக இருந்தால் உடனே தீர்வு கிடைக்கும்.

அடுத்து என்ன செய்ய வேண்டும்?

வங்கியின் பதிலில் உங்களுக்குத் திருப்தி இல்லை என்றாலோ அல்லது வங்கி பதிலளிக்கவே இல்லை என்றாலோ, அடுத்த கட்டமாக அந்தப் பிரச்சினையை மீண்டும் வங்கிக்குள் எழுப்ப வேண்டும். ஒவ்வொரு வங்கியிலும் ஒரு குறை தீர்க்கும் செயல்முறை (grievance redressal process) உள்ளது. அதன் கீழ், தீர்க்கப்படாத பிரச்சினைகள் ஒரு மூத்த குழு அல்லது ஒரு ஒருங்கிணைப்பு அதிகாரியால் மதிப்பாய்வு செய்யப்படும். பலர் இந்தக் கட்டத்தைத் தவிர்க்கிறார்கள். ஆனால் இது மிகவும் அவசியம். இதன் மூலம், பிரச்சினையைச் சரிசெய்ய வங்கிக்கு நீங்கள் ஒரு நியாயமான வாய்ப்பை வழங்கியுள்ளீர்கள் என்பது உறுதி செய்யப்படுகிறது.

அடுத்ததாக லோக்பாலின் (Lokpal) முறை:

பிரச்சினை தொடர்ந்து நீடித்தால், ‘ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பாளர் திட்டத்தின்’ (Integrated Ombudsman Scheme) கீழ் நீங்கள் RBI குறைதீர்ப்பாளரைத் (Ombudsman) தொடர்பு கொள்ளலாம். நீங்கள் இணையம் வாயிலாகப் புகார் அளிக்கலாம், மின்னஞ்சல் அனுப்பலாம் அல்லது தேவைப்பட்டால், உங்கள் புகாரை நேரில் சென்று சமர்ப்பிக்கலாம். தெளிவான சேவை குறைபாடு, காலதாமதம், தவறான கட்டண வசூல் அல்லது பரிவர்த்தனைப் பிழைகள் உள்ள வழக்குகளை மட்டுமே குறைதீர்ப்பாளர் கையாள்வார்.

நினைவில் கொள்ள வேண்டும்:

நீங்கள் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டிய சில காலக்கெடு வரம்புகள் உள்ளன. வங்கி தரப்பிலிருந்து உங்களுக்குப் பதில் கிடைத்திருந்தால் அந்தப் பதலைப் பெற்ற நாளிலிருந்து ஒரு வருடத்திற்குள் நீங்கள் உங்கள் புகாரைப் பதிவு செய்யலாம். வங்கி தரப்பிலிருந்து எந்தப் பதிலும் வரவில்லை என்றால், நீங்கள் முதன்முதலில் உங்கள் பிரச்சினையை எழுப்பிய நாளிலிருந்து ஒரு வருடம் மற்றும் 30 நாட்களுக்குள் புகாரைப் பதிவு செய்யலாம். மேலும், உங்கள் புகார் ஏற்கனவே நீதிமன்றத்தில் நிலுவையில் இருந்தால், அல்லது நீங்கள் முதலில் சம்பந்தப்பட்ட வங்கியைத் தொடர்பு கொள்ளவில்லை என்றால், குறைதீர்ப்பாளர் உங்கள் புகாரைப் பரிசீலிக்க மாட்டார்.

இந்தப் புகார் அளிக்கும் செயல்முறை மிகவும் எளிமையானது. வேறு எந்த வழியும் பலனளிக்கவில்லை என்றால், முதலில் சம்பந்தப்பட்ட வங்கியிடமே உங்கள் புகாரைத் தொடங்குங்கள் அதன் பின்னர் வங்கிக்குள்ளேயே உயர் அதிகாரிகளிடம் அந்தப் பிரச்சினையை எடுத்துச் செல்லுங்கள்; இறுதியாகவே குறைதீர்ப்பாளரை அணுகுங்கள். இந்த வரிசைமுறையை நீங்கள் பின்பற்றினால், பணிகள் வழக்கமாகவே மிகவும் சுமுகமாக நடைபெறும்; மேலும், பிரச்சினையை அடுத்த கட்டத்திற்கு எடுத்துச் செல்ல வேண்டிய சூழல் ஏற்பட்டால், உங்களுக்கு ஒரு வலுவான அடிப்படை அமைந்திருக்கும்.