விமானம் தாமதமானால் யாருக்குத்தான் கோபம் வராது? “எப்போ எடுப்பீங்க? இன்னும் எவ்வளவு நேரம் ஆகும்?” என்று ஏர் ஹோஸ்டஸிடம் சண்டை போடுவதும், ட்விட்டரில் புகார் அளிப்பதும் வழக்கமான ஒன்று. ஆனால், சமீபத்தில் ஒரு இண்டிகோ (IndiGo) விமானத்தில் நடந்த சம்பவம், பயணிகளின் கோபத்தை அனுதாபமாக மாற்றியுள்ளது.
விமானம் தாமதமானதால் ஏற்பட்ட சலசலப்பைக் கட்டுப்படுத்த, அந்த விமானத்தின் பைலட் (Pilot) மைக்கைப் பிடித்துப் பேசிய வீடியோ ஒன்று இப்போது இணையத்தில் வைரலாகி, பலரின் இதயங்களை வென்றுள்ளது.
என்ன நடந்தது? வழக்கமாக விமானம் தாமதமானால், “செயல்பாட்டு காரணங்களால் தாமதம்” என்று ஒரு ரோபோட்டிக் அறிவிப்பு மட்டுமே வரும். ஆனால், இந்த முறை பைலட் நேரடியாகப் பயணிகளின் முன் வந்து நின்றார். விமானம் கிளம்பத் தாமதமானதால் பொறுமையை இழந்த பயணிகளிடம், அவர் மிகவும் உருக்கமாகவும், நேர்மையாகவும் பேசினார்.
“நாங்களும் மனிதர்கள் தான்”: அந்த வீடியோவில் அவர் பேசியதாவது: “நாங்களும் உங்களைப் போலவே நீண்ட நேரமாகக் காத்துக் கொண்டிருக்கிறோம். எங்களுக்கும் வீடு போய்ச் சேர வேண்டும், குடும்பத்தைப் பார்க்க வேண்டும் என்ற ஆசை இருக்கிறது. ஆனால், சில நேரங்களில் தொழில்நுட்ப மற்றும் நிர்வாகக் காரணங்களால் (Operational Issues) தாமதம் ஏற்படுகிறது. இது எங்கள் கையில் இல்லை.”
தொடர்ந்து பேசிய அவர், “தயவுசெய்து எங்களிடம் கொஞ்சம் கருணையுடனும் (Kindness), புரிதலுடனும் நடந்து கொள்ளுங்கள். உங்கள் கோபம் புரிகிறது, ஆனால் நாங்கள் உங்களுக்கு உதவவே இருக்கிறோம்” என்று ஒரு வேண்டுகோளை விடுத்தார்.
நெகிழ்ந்த பயணிகள்: பொதுவாகக் கோபத்தில் கத்தும் பயணிகள், பைலட்டின் இந்த நேர்மையான மற்றும் வெளிப்படையான பேச்சைக் (Vulnerability) கேட்டு அமைதியானார்கள். அவர் பேசி முடித்ததும், பயணிகள் அவருக்குக் கைதட்டி தங்கள் ஆதரவைத் தெரிவித்தனர்.
இணையவாசிகள் ரியாக்ஷன்: இந்த வீடியோ சமூக வலைதளங்களில் பகிரப்பட்டதும், பலரும் அந்த பைலட்டைப் பாராட்டி வருகின்றனர்.
- “பைலட் ஈகோ இல்லாமல் இறங்கி வந்து பேசியது பெரிய விஷயம்.”
- “தாமதங்கள் எரிச்சலூட்டும் தான். ஆனால், அதற்காக ஊழியர்களைத் திட்டுவது தீர்வல்ல. அவர்களும் மனிதர்கள்தான் என்பதை நாம் உணர வேண்டும்” என்று கமெண்டுகள் குவிந்து வருகின்றன.
பாடம்: வானிலை மாற்றம், தொழில்நுட்பக் கோளாறு எனப் பல காரணங்களால் விமானம் தாமதக்கலாம். அந்த நேரங்களில் பொறுமை காப்பதும், சக மனிதர்களிடம் அன்பாக (Kindness) நடந்து கொள்வதும் எவ்வளவு முக்கியம் என்பதை இந்தச் சம்பவம் நமக்கு அழகாக உணர்த்துகிறது.